什么是客户体验? 19位行业专家参与其中|用户测试博客

顾客

投资于客户体验可推动收入增长并提高客户忠诚度。根据Gartner的说法,在接下来的两年中,客户体验将成为竞争公司的主要战场。当研究人员针对《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上发表的一项最新研究分析两家两家价值超过10亿美元的公司的经验和收入数据时,他们发现:在基于交易的企业中,拥有最佳体验的客户的支出比拥有最佳体验的客户多140%最糟糕的体验在基于订阅的企业中,拥有最佳体验的客户在一年后有74%的机会成为订户,但是拥有最糟糕体验的客户…[阅读更多]

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